十一月底連續兩週，在台北商業大學的邀請下，遊石設計這次與阿爾發金融科技、將來銀行合作，以苗圃計畫的跨領域人才培育為目標，進行「生活金融x創新服務」的工作坊引導。參與的學員多來自財金系及設計系，讓學員們體驗服務設計的跨領域合作，思考生活金融創新服務的未來。工作坊由阿爾發金融科技總經理Miles為大家揭開序幕，以專業的演講內容分享金融科技新趨勢，如：純網銀、虛擬貨幣、開放銀行…等重要課題。阿爾發科技的專案項目「機器人理財」，也呼應到遊石2018年的「奈米投」智能投資平台設計專案的AI輔助智能投資趨勢。緊接著金融趨勢講演，遊石設計的新雅則為大家分享了設計研究工具及分析方法，透過工作坊流程的引導，帶領學員們從實作中探索未來生活金融相關服務的可能性。第二週遊石的Coca為同學們奠定服務設計的概念基礎，緊接著Ian講述智能化服務體驗設計與數位化品牌的操作。從操作引導中，讓學員們深度思考差異化服務的塑造。期望工作坊的大家都能夠培養出創意的種子：
＃定義問題
愛因斯坦說：「如果有一小時讓我拯救地球，我會先花55分鐘定義問題。」
解決對的問題比什麼都重要。前期研究與問題探索的過程，能協助我們釐清目標用戶，才有機會更進一步思考解決問題。
＃尋找痛點
通過場域觀察及使用者訪談去了解服務體驗的脈絡、使用者的想法、需求及遇到的問題等等… 找到使用者的問題痛點，也就開啟了改變的契機。
＃創新機會
為了將點子轉化至服務場景，我們使用故事板具體化服務流程，也得以盤點接觸點和創新的機會。在這個階段，我們需要反覆去思考服務改善的各種機會？
＃腦力激盪
梳理出痛點與機會，用”HMW”法則，幫助我們延伸想像的空間。在大量的點子產出後，我們就能更有自信地挑選出最佳方案。
＃智能應用
許多成功的創新服務都結合了智能科技的應用，減輕人們的負擔，減少可能的錯誤，導入智能化概念也更有可能協助創造服務的亮點。
＃原型實作
即早失敗才能即早成功。製作原型（prototype）來進行測試能幫助我們即早偵錯，持續優化服務或產品。我們透過Marvel App快速打造原型，使點子可以更清楚地被溝通、傳達和檢驗。
＃品牌個性
有了服務或產品，同時也需要去建立品牌故事、強化亮點，讓人留下深刻記憶。品牌化、個性化協助塑造獨特的品牌體驗。
生活金融無所不在，機會時常在我們的周遭等待發掘。在燒腦的兩週中，我們一起經歷了「生活金融」的服務設計歷程。謝謝黃老師、陸老師及將來銀行的杜彥樺先生給予學員許多很棒的建議，期待這些設計mindset將來都可以充分地運用在生活中！再次感謝台北商業大學邀約，下次再見！
