華廣生技
血糖監控 App 研究測試
Year
2022 - 2023
Sector
健康與醫療
Service
體驗創新
包容性無障礙
Background
透過易用性測試對產品進行全面檢測，以確保最佳體驗
華廣生技是微生物科技與醫療檢測系統領域的領導企業，他們發現，患有糖尿病的使用者平常監控血糖數值所採用的傳統扎手指驗血方式，不僅讓人感到不適，由於每天可能需要驗3~4次，耗材費用長期累積也會成為沉重的負擔。
此外，單次檢測的數據無法提供長時間、持續性的血糖變化資訊，對於控制糖尿病的幫助有限。
為解決以上問題，華廣開發出全新連續血糖監測產品 CGM (Continuous Glucose Monitoring) 與 CGM App，搭配居家照護 Partner App，試圖改善使用者的血糖控制體驗，並減少居家照護者的壓力。
華廣生技公司也期待能讓產品更為普及，讓不同族群的人都可更輕鬆地管理自身血糖。在產品正式上市前，為確保使用者能有最佳體驗，華廣生技特別委託遊石進行全面性的易用性測試規劃與研究。
Research
用心規劃測試流程，獲得最完整的使用者回饋，並將觀察彙整為洞察
在正式規劃測試細節之前，遊石分別與華廣生技的窗口、業務、CGM App 設計團隊、Partner App 設計團隊、合規等等各單位，進行利害關係人訪談以確認專案目標。
與華廣進行多次討論後，最終決定易用性測試的對象為「8 名不同年齡、性別及嚴重程度的糖尿病患者」，以及「其中 3 名患者的居家照護者」，以涵蓋主要的使用者族群。
測試任務
任務以主要流程與常用功能為主，並讓患者進行真實的產品配戴。測試過程搭配 SUS (System Usability Scale) 以及 ASQ 量表 (After-Scenario Questionnaire)，以獲得量化數據作為後續改善建議的參考。
測試過程
採用放聲思考、情境任務操作、頁面認知任務、半結構式訪談等測試方法，以盡可能獲得最完整、最直接的使用者回饋。
專案挑戰
產品需進行多天配戴：由於 CGM 產品需要進行多天的配戴，僅一次的測試與訪談無法澈底了解使用者體驗，因此遊石替每一位受測者設計了二階段訪談，以了解使用者從配戴產品前、中、後的完整體驗歷程與回饋。
受測者年齡：部分受測者年齡高達 60~75 歲區間，十分考驗訪談者的訪談能力、受測者的表達與配合能力，因此遊石調整了訪談方式與細節，包括訪談速度、用詞、測試設備標示、問卷字體大小與易讀性等等，讓高齡者也能輕鬆測試、填答。
洞察整理
訪談過後，遊石將 22 場訪談的過程逐步整理成逐字稿，並特別關注以下三種內容：
探索可能影響使用者理解的因素
導致使用者操作中斷的關鍵因素
以設計視角檢視容易造成使用者混淆的潛在問題
逐漸整理成以下五大類的洞察。五大類洞察基本上都是與「認知」相關的洞察，可見產品現階段尚未讓使用者能夠輕鬆理解並使用。
而這些洞察將與先前所蒐集到的 SUS 與 ASQ 量表結果做進一步的相互印證，並作為設計優化建議的依據。
Execution
以洞察為基石，強化安心、直覺、友善的血糖監測體驗
透過研究洞察，我們根據使用者反應人數與操作中斷的嚴重性，對設計優化項目進行優先級排序，協助產品團隊規劃未來的設計優化順序與方向。
並基於對使用者需求與操作行為的分析，確立以「強化安心、直覺、友善的血糖監測體驗」作為核心的設計優化策略：
安心：增加操作指引與互動回饋
透過增加清晰的操作指引和互動回饋，提升使用者在操作過程中的信心，不僅能幫助使用者快速掌握產品的正確使用方法，還能有效降低操作過程中的疑慮，從而提高操作效率與可靠性。
直覺：打造流暢的資訊架構與簡易操作體驗
清晰、直觀的導航體驗，可以幫助使用者迅速找到所需的資料，提升整體使用體驗的流暢度，同時簡化操作流程與不必要的選項，也可以降低使用者的學習曲線，讓各年齡層使用者都夠輕鬆上手。
友善：透過易懂的視覺元素與語言拉近使用者距離
易懂的視覺元素與直白的文字敘述，不僅能幫助使用者更快理解產品資訊與功能，也能營造一個親切且易於接近的產品形象，讓使用者感受到關懷與支持。
總體而言，期許能夠透過短、中、長期的發展目標－可用、易用、想用，共同驅動我們的設計優化策略，提升產品市場競爭力，並為產品的長期發展奠定基礎。
可用：統一產品品牌意象、產品易用性優化
易用：提升產品整體使用體驗
想用：以商業策略建立會員機制，打造讓更多人想要每天使用的產品
Conclusion
透過專業驗證，讓關鍵操作更直覺安心，實現獨立易用的血糖監測體驗
期望血糖監測不再繁瑣與不適，使用者即使在無需他人協助的情況下，也能輕鬆完成操作，享受流暢的監測體驗。
在本次專案中，遊石設計與華廣生技密切合作，針對現有產品使用流程進行易用性測試，協助驗證產品在實際操作過程中是否能順利支援年長者獨立完成配戴、監測與拆除等關鍵步驟。
透過觀察使用者的真實操作行為與回饋，深入分析潛在的操作障礙與需求，進一步確認了華廣團隊原先對特定使用節點的設計假設與潛在疑慮。
在協助驗證問題真實性的同時，遊石也透過分析使用者痛點與優化機會，基於「強化安心、直覺、友善的血糖監測體驗」作為設計優化的核心策略方向，並依據觀察結果，整理出優化建議與迭代優先順序，供華廣團隊後續評估與參考，為產品上市前的細部優化提供了第三方的觀察視角與具體建議，期望協助實現「年長者可獨立操作、安心自在控糖」的產品目標。
