設計研究院、永和耕莘醫院
永耕好照真福共好基地失智友善服務設計
Year
2023 - 2024
Sector
健康與醫療
Service
跨域整合
品牌增長
體驗創新
商業策略
Awards
2025 GOOD DESIGN AWARD
2025 金點設計獎 社會設計類
Background
挖掘商模服務機會，打造創新失智友善照護基地
2023 年永和耕莘醫院希望將位於「永和景安捷運站附近」閒置已久的空間重新打造，創造出有別於以往的「失智照護基地」。在經濟部產業發展署的計劃支持下，永耕長照部與設研院邀請遊石設計一同參與永耕這次打造創新失智照護基地計劃。
過去，因基地的空間與環境條件限制，僅能針對重點服務對象考量，使得場域空間具有服務單一性與封閉性。為了打破固有偏見藩籬，讓新基地更能夠融入社區，建立新的共融創新生活模式，因此永耕期望打造新的共好基地據點，讓服務與空間結合，透過服務設計建立社區民眾與基地關係，打造不只是符合需要照護的病患及家屬使用的場域，更是在地居民需要且喜愛的共融據點。
Research
如何透過服務連結空間，建構跨齡共榮的照護基地？
前期研究
為了找出真福共好基地的服務機會，遊石團隊在與永耕核心團隊訪談後，前進基地周邊地區進行田野調查，邀請住在附近的居民與租客進行游擊訪談，了解周邊生活機能、機會與痛點，並透過與基地周邊鄰里里長訪談（景平里、景安里、景福里），了解社區社區居民樣貌、消費習慣、生活機能、周邊歷史文化。
同時為了讓新基地能更貼近失智症患者，除了從桌面資料研究外，我們也直接到失智據點、日照中心進行實地訪查，透過與照護員訪談了解失智症的病徵、對於環境、照護的需求，了解目前經營基地的痛點。
商業機會共創
彙整前期研究結果聚焦三大服務探索議題，邀請永耕長照部核心團隊、台灣設計研究院同仁與負責基地裝修的空間設計師，一同進行商業機會點共創。
服務探討議題：
如何透過服務切入社區並建立當地居民信任感？
如何透過服務增加自營運的可能並符合社區居民期待？
如何透過服務讓永耕共好基地成為社區居民的關鍵接觸點？
以研究洞察切入，透過設計思考發散收斂思考模式引導核心團隊共同發想，從同理目標客群發展價值主張，並整合共創概念，收斂未來基地商業模式。
Strategy
從生活剛需融入社區，提供「複合式生活服務」
彙整共創工作坊成果，遊石團隊提出三個商業機會點提案，經由多方討論決議真福共好基地將以「複合式生活服務」發展。
複合式服務從社區居民生活剛需切入，提供「自助/代客洗滌服務」，創造各年齡層社區居民前來基地的動機，結合「咖啡輕食」提供失智病友、家屬及社區居民在舒適的空間中獲得更多的休閒與喘息的時間。
基地致力打造跨齡共融環境，希望社區居民都能無壓力的進入基地一同交流。以「提升失智復 / 賦能」為目標，除了提供「預防延緩失智模組、認知刺激模組課程」外，也規劃讓銀髮、失智長輩共同參與基地服務提升社會促進機會，並在服務過程中獲得實質賦能，提升自我價值、喚醒潛能。
希望協助永耕以本業出發，透過失智復能、與銀髮照護，擴展長照服務範圍，建立專業品牌形象，促進社區連結。同時能提升社區的失智銀髮照護能量，讓照顧者獲得喘息機會，建構長者友善環境。同時也可以提升周邊社區生活環境品質、創造交流管道，讓照護家屬獲得解壓休息機會，並且提升鄰里關係、創造活動參與動機。
Execution
從品牌到空間的全方位長照服務體驗打造
打造傳承與創新兼具的品牌識別設計
協助永耕長照部打造「永耕好照」品牌，萃取永耕長照精神將抽象概念轉化爲意義元素，打造專屬於永耕長照部的品牌識別形象。以傳承耕莘醫院精神為基礎並跳脫舊有長照印象為目標，設計出讓人感到「溫暖、可靠、專業」的創新品牌形象。
建構失智友善服務體驗設計
研究團隊以失智友善動線設計為基準與空間設計公司一同討論複合式生活服務各服務的空間配置。
並針對自助/代課洗滌與咖啡輕食服務進行服務流程設計，從 0 到 1 建構複合式生活服務之服務藍圖、服務指引、會員機制、輔助建立 Line@ 商家等，作為後續基地營運的基礎。
建立失智友善空間指標
以台灣設計研究院「公共圖標系統」為藍本，盤點真福共好基地之服務項目與空間資訊需求，整合「永耕好照」品牌識別設計元素，納入「通用設計」及「無障礙設計」手法，進行空間指標設計，並建立可延伸應用之失智友善空間指標設計系統，打造銀髮失智友善環境。
本專案透過無障礙指標設計原則、通用性設計原則以及國內外失智、高齡友善設計等研究資料，彙整失智友善空間指標 5 大原則並進行失智友善指標設計。原則內容包含：「真實意象的識別性圖標」、「方位明確的指向性指標」、「結合動作指示的引導指標」、「強化對比的色彩應用」、「設置適當的尺寸與高度。
Conclusion
以服務設計實現自營與失智復能目標
從洞察基地商業機會點出發，打造自給自足的「複合式生活服務」商業模式。以會員機制設計搭配服務流程指引，串連所有服務項目並降低社工師自營負擔。服務設計特色為結合失智模組課程中的家事訓練，規劃銀髮、失智復\賦能參與機會，並可複製到其他社區基地中。
永耕好照真福共好基地開幕活動
真福共好基地於 2024 年 12 月 5 日 正式開幕，遊石設計受邀參與開幕活動。
