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5G 數位 AI 救援平台 - 第三方 UXUI 審查
Year
2022
Sector
資訊與科技
Service
體驗創新
Background
以專家啟發式評估，全面盤點智能救援指揮系統的使用性問題
本專案針對政府機關 5G 數位 AI 救援平台進行專家啟發式評估，以衡量系統是否符合使用者易用性標準。專案共安排預審、初審、終審等三次評估，透過三份報告的分析，提供 5G 數位 AI 救援平台在使用流程、介面設計以及視覺元素等方面的設計建議，期望提升整體系統的易用性及使用體驗。
Execution
進行多場次使用性評估，提出有效的設計解決方案
遊石設計主要依據 Jakob Nielsen 的設計規範（1994），針對主系統的「平時系統」以及「災時系統」進行設計評估。
每場審查流程共分成兩階段：第一階段「獨立評估」與第二階段「圓桌會議整合評估」。主要執行人員為遊石團隊具有 5 年以上經驗的設計專家顧問，針對機關內部人員所使用的各個工作流程與情境功能進行使用性評估。
第一階段「獨立評估」
由一位設計總監與兩位研究員個別針對介面進行評估，根據個人專業經驗和 Jakob Nielsen 的 10 項設計規範對系統進行分析，並盤點需要改善的使用性問題，依據嚴重程度 1-4 分評分，每個問題皆會以「頻率」、「影響」、「重複」來判斷嚴重程度。
第二階段「圓桌會議整合評估」
在「圓桌會議整合評估」階段，由參與第一階段評估的一位設計總監與兩位研究員共同出席討論，針對統整後的使用性問題進行討論，確認各問題的嚴重程度，作為後續介面優化的共識，並提出相應的設計解決方案。
Conclusion
優化智能救援指揮系統，提升整體使用體驗
審查期間歷經約 3-4 個月，經過預審、初審、終審三次專家啟發式評估，在人力和時間資源的考量下，工程端順利解決所有 A 級問題，進而提升了整體系統的易用性。最終經由政府機關、PMO、遊石三方共同決議，達成通過 UX/UI 審查的共識。
