臺北市政府教育局
Research
營運量能有限、多軌制度並行下，如何制定高度兼容的數位服務？
我們進行桌面研究，找尋老師及校方人員進行深度訪談，了解現行獎勵作法。我們發現校內現行的獎勵制度大致可以分為榮譽制及獎品制，在尊重教師的教學自主權的情形下，校端與班級端不同作法同時存在。與業主討論後，決定以不同校方實施人員皆會重視的共通點，在整個酷課雲的獎勵流程中，框選出能減輕校方人員工作負擔的數位服務範圍。
酷課雲獎勵制度定位轉化為記錄學生活動認證的數位服務
現行的獎勵實施辦法，通常是為了激勵學生持續培養特定行為，如：閱讀習慣，校方會給予學生小冊子收集點數、貼紙作為證明。這些小冊子具有認證的用途，但是學生遺失它的情形頻頻發生，處室人員保管相關紙本也很繁瑣，故我們與業主討論，從認證數位化的角度來設計、推廣此數位服務，將能切合使用者痛點。
配合校園作息，使酷課雲的線上服務串接線下流程更流暢
校園內的上下課時間、午休時間是一套全校師生遵循的作息規範，相對的，有些數位服務是面臨更嚴峻的挑戰，如：校務人員在下課10分鐘內完成發放全校班級獎勵發放。酷課雲線上到線下的服務歷經審核、登記點數等環節，皆需在短時多工的使用情境，幫助使用者達成任務。
Strategy
重視校方人員的教育工作例行需求，提升酷課雲新服務的效益
校方人員推行獎勵制度，是以認證為主，以獎勵為輔，形成推動學生學習的力量。此酷課雲的數位服務雖然是定調為解決校方人員認證學生學習行為的需求，但是對於學生而言，獎品、榮譽的吸引力才是加強他學習動力主因。故我們在這個流程之中，加上遊戲化設計的元素，如：虛寶、等級，便是增加能營造話題性的榮譽獎勵，並且分擔校方實體獎勵品的供給壓力。
透過酷課雲的數位服務，校方可以從認證、獎勵品兌換數據中，掌握學生的參與現況，精準投入資源在需要被關注的學生群體，並且評估該獎勵辦法的成效，制定下一步的施政方針。
Execution
酷課 APP 數位服務介面個性化，加強學生的榮譽獎勵體驗
個性化卡片版面
此服務與酷課雲學科影片平台串接，，當學生常常觀看某學科的影片時，便能獲得該學科限定的角色頭像及裝飾品。在酷課 APP 中建置大面積的個性化卡片，比起裝飾登入頭象，更能一眼看見特殊性，下方也有其他學科的積分，利用視覺化讓學生感受到學習行為帶來的累積改變。
角色配件
點數積分的多寡會決定學生能配備的虛寶配件，每個學科有數種配件，除了增加同學科、不同學生的選擇自由、提高學生個體間的差異化之外，虛寶也較具豐富性及話題性。
Conclusion
兼顧服務推行者與接受者的公眾利益，與客戶一同實踐數位教育的共好願景
校園是一個小型社會，在導入任何數位服務時，除了考量學生需求，更應該考量身為推動者的校務人員及教師，與推行者一起打造創造便利的數位校園
遊石設計具有多年的政府專案經驗，從氣象局、衛服部到台中社會住宅，我們深知每個政府部門的數位服務，都涉及各界利害關係人，也更需要考量公眾利益，為社會帶來福址。
我們這次為酷課雲打造的產品功能是以利害關係人出發，傾聽多位教育現場的校方人員、教師，以他們的行政事務痛點與需求，作為制定操作流程的考量，同時，我們導入遊戲化的設計手法，提高學生端的參與。此數位服務體驗是根基於上述服務推行者、服務接受者的推力與阻力，以期後續得以順利在校園推行該數位服務。
