（圖片引用商業周刊>優生活專欄）
新聞媒體不時報導，醫護人員不足，護士吊點滴上班硬撐，不無所聞 (see Yahoo News)。在人力極度缺乏的狀況下，服務場域與流程缺乏規劃，往往讓看診或等候病患無所適從，無形中更造成醫護人員的額外負擔。
去年，遊石設計的研究與設計團隊，與北區一家醫學中心級醫院、兩所大學及學會合作，以眼科門診為主軸，進行研究與改善的設計工作。從觀察，到擷取醫護人員的經驗，到利用最簡單，最經濟的方式，進行流程服務的優化。
「門診招牌」：醫院的動線複雜，器材繁複，各項檢驗與療程的所在地點，縱橫交錯，空間上設計的困難在所難免。可以立竿見影的是重新設計指示牌，解決空間先天不良的問題，讓來回檢驗看診的病患得到充分的指示，也減少病患「開門問路」的窘境，「守株待兔」的期待，或是在口字形動線中迷失的無奈。
「闖關單」：一張病患也看得懂得指示單據，讓病患可以依照指示，知道下一不該做什麼。闖關單是一種新工具，就需要搭配一個新的服務流程，比方說，專人分發與分配，流程「關卡」得彼此銜接……也就是說，藉著「優化」與「簡化」得表單，為病患賦能（Empowerment），讓病患不用再問「接來要做什麼」的程序問題，並得以融入看診的流程中，與醫護人員一同創造改良服務的雙向溝通機會。
更多的內容請看商周專欄「為什麼大醫院裡的病人和護士總是衝來衝去？」。（ｂy 遊石設計 汪建均顧問）
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