設計研究院、鄰里 123
Connect 10 SaaS 介面與體驗優化
Year
2025 - 2026
Sector
健康與醫療
Service
體驗創新
Background
長照數位轉型，回歸人本照護
2025 年，臺灣正式步入「超高齡社會」，隨著長照需求日益增進，長照 2.0 的問題浮出水面，僵硬的制度限制了服務品質提升的可能性。為了突破僵局，鄰里 123 引進跨專業協作的照護模式，並創立專門的協作平臺 Connect 10，以提升溝通與服務整合的效能。
遊石設計協助鄰里 123 優化 Connect 10 的介面與體驗，旨在降低數位轉型阻力，確保新工具的介入能有效改善協作流程，減輕第一線人員的工作負擔，長輩也能受到更完善的照護。
Research
釐清長照複雜情境，找出數位賦能機會點
遊石設計透過桌面、競品分析、啟發式評估、易用性測驗及深度訪談，了解服務人員與個案家屬的痛點與需求，建構洞察，全面深入現行長照體系、建構未來改革方向，訂定 Connect 10 優化方針。
經過深度訪談，團隊發現人與人間的「信任」是服務能否順暢的最大關鍵。以下三種情況將造成信任關係的崩壞：
資訊交接斷裂
跨專業溝通過程涉及多個交接節點，任一環節失效都可能會導致對個案的理解落差，傷害服務人員與案家的信任關係。
資訊碎片化
資訊分散在不同平臺，零碎且難以同步，難以整合成單一事實，因此在傳遞過程中碎片化、失真。
情感價值回饋感低
第一線人員承受「情緒勞動」與「低成就感」的雙重壓力。另外，當服務理念與案家衝突時，服務人員更難獲得精神上的價值感。長期下來形成惡性循環，導致留任率低。
Strategy
透過體驗設計化解數位轉型的壓力，加強資訊脈絡與情感回饋，建立正向服務循環
經由研究洞察，遊石設計從資訊治理開始，建構以居服角色為核心的資料共享機制，確保多元專業角色皆能同步到最新、最精準的資訊。
與鄰里 123 合作，打造了可落地運行的 MVP 產品，並規劃進一步擴充模組與優化功能，推動 Connect 10 成為支持「以人為本」長照服務的基石，建構兼具專業效率與人性溫度的長照協作生態，讓科技賦能每一位照護參與者。
Execution
完善操作流程、建構簡單易懂的回饋機制，打造高度一致性、低入門門檻的視覺介面
AI 體驗流程優化與功能增補，推動智慧賦能
新增 AI 語音輸入、辨識、提醒等功能，減少居服人員手動輸入的作業流程，減輕行政記錄的負擔。另外，透過步驟式的畫面與說明引導，避免居服人員在說話時「漏掉關鍵資訊」，降低語音輸入的學習門檻。
降低初次接觸者對於平台操作理解的門檻，提高居服團隊上手效率
針對「按鈕功能顯示」與「資料提交回饋」進行優化，透過更明確清晰的按鈕圖示、文案與成功提示，協助居服人員快速理解系統，降低初次使用學習成本。
強化個案資訊共編機制，確保團隊工作彈性，促進團隊成員資訊同步
於個案群組中導入照顧百寶箱作為「團隊共編機制」，允許跨角色即時查看與補充資料，並整合輸入紀錄、影像、任務與生理資訊等多模組內容。透過照顧百寶箱的團隊共編，讓 Connect 10 成為「單一事實來源」，減少「多平台查找資料」的負擔。
為不同照顧角色打造專屬行動入口，讓平台首頁成為人性化的嚮導
以各角色最常見的任務與關注點為第一層資訊，並搭配明確 CTA（立即查看／開始記錄／查看摘要），讓居服人員一進來就知道下一步要做什麼。此外，透過資訊分流與視覺層級調整，使平台從「資料集合」進一步變成「工作節奏的引導者」，提升首次上手效率並降低漏看、漏記的風險。
規劃完善的 UI Library，維持操作體驗一致性，確保未來擴充的可能
根據 Connect 10 使用的 UI 開發套件（Shadcn/ui），延伸出專屬於本平臺的完整 UI Library，包含字級、色票、圖示、常用元件、功能模組特有元件等，除了統一視覺與使用體驗，更能減少開發實踐擴充功能的負荷。
Conclusion
數位轉型與智慧賦能，奠定「人本照護」的基礎
透過科技簡化繁瑣的行政流程，使得居服夥伴能投入更多心力於服務中
與鄰里 123 聯手，遊石團隊透過設計及 AI 導入將行政與記錄負擔轉換為流暢的協作體驗，建構跨專業資訊共享與溝通平臺，確保所有角色皆能同步到最精確、最新的個案數據，使得溝通建立在一致的認知上，消除過去因多平臺記錄導致資訊破碎的問題。
我們的設計不僅強化了不同專業間的連結，同時建立穩固的信任基礎，讓 Connect 10 成為落實「人本照護」的核心工具。
