台中銀行

台中銀行 ATM 體驗優化

台中銀行 ATM 體驗優化

台中銀行 ATM 體驗優化

提升使用便利性,創造智慧金融新體驗

提升使用便利性,創造智慧金融新體驗

提升使用便利性,創造智慧金融新體驗

Year

2019

Sector

金融與保險

Service

體驗創新

Year

2019

Sector

金融與保險

Service

體驗創新

Year

2019

Sector

金融與保險

Service

體驗創新

Background

從通路到體驗——重新定義 ATM 在金融服務中的角色

近年來可見許多銀行與便利商店、交通樞紐等場所合作,積極佈設多元場域的 ATM 通路,並嘗試以創新的設計語彙提供更便捷的金融服務,期望提升民眾的使用體驗與品牌感受。其中部分銀行已將 ATM 作為展現 Human-Centered Design(HCD)思維的重要場域,透過優化體驗流程與視覺界面,強化品牌在線下金融服務中的延伸力與差異化。

本次專案由遊石設計團隊與台中銀行合作,針對 ATM 操作流程與介面體驗進行優化,期望透過更精準的介面引導、功能設計與無障礙處理,提升用戶使用效率與信任感,並強化台中銀行在地服務的競爭力與親和力。

Background

從通路到體驗——重新定義 ATM 在金融服務中的角色

近年來可見許多銀行與便利商店、交通樞紐等場所合作,積極佈設多元場域的 ATM 通路,並嘗試以創新的設計語彙提供更便捷的金融服務,期望提升民眾的使用體驗與品牌感受。其中部分銀行已將 ATM 作為展現 Human-Centered Design(HCD)思維的重要場域,透過優化體驗流程與視覺界面,強化品牌在線下金融服務中的延伸力與差異化。

本次專案由遊石設計團隊與台中銀行合作,針對 ATM 操作流程與介面體驗進行優化,期望透過更精準的介面引導、功能設計與無障礙處理,提升用戶使用效率與信任感,並強化台中銀行在地服務的競爭力與親和力。

Background

從通路到體驗——重新定義 ATM 在金融服務中的角色

近年來可見許多銀行與便利商店、交通樞紐等場所合作,積極佈設多元場域的 ATM 通路,並嘗試以創新的設計語彙提供更便捷的金融服務,期望提升民眾的使用體驗與品牌感受。其中部分銀行已將 ATM 作為展現 Human-Centered Design(HCD)思維的重要場域,透過優化體驗流程與視覺界面,強化品牌在線下金融服務中的延伸力與差異化。

本次專案由遊石設計團隊與台中銀行合作,針對 ATM 操作流程與介面體驗進行優化,期望透過更精準的介面引導、功能設計與無障礙處理,提升用戶使用效率與信任感,並強化台中銀行在地服務的競爭力與親和力。

Research

洞察使用場域與用戶需求,明確 ATM 設計的三大方向

設計前期,我們透過實地觀察、焦點訪談與內部團隊協作,針對 ATM 使用者的行為軌跡與行員端的服務需求進行整理與分析。期望從中釐清 ATM 現行系統的主要問題與瓶頸,找出可優化的體驗斷點,並針對未來產品提出明確的設計優化方向。

我們將此次設計的關鍵聚焦在三大核心目標:

便捷:為生活場景中的用戶節省每一秒操作時間

針對日常取款與繳費任務頻繁的使用者,我們簡化 ATM 操作流程,減少重啟與重輸的機會,並導入可回退的操作設計,讓任務不中斷、快速完成更直覺。

安全:讓熟悉與不熟悉的使用者都能安心完成操作

考量高齡使用者與臨時使用者的操作習慣,我們優化錯誤回饋與提示邏輯,避免關鍵資訊誤讀、降低資安與金流誤操作的風險,強化對台中銀行服務的信任感。

無障礙:打造開放友善的金融服務觸點

面對多元年齡層與視覺使用條件的用戶,我們強化字級與對比、精簡圖文資訊,讓不同條件的使用者皆能完成金融操作,同時提升台中銀行作為在地共融服務品牌的親和形象。


Execution

重構架構 × 精修互動 × 建立規範:打造可用又可擴的 ATM 介面體驗

結構先行:重塑資訊架構與功能邏輯,打好 ATM 體驗基礎

在專案初期,團隊先釐清既有功能流程與模組邏輯,進行初步的功能優化工序,將資訊架構與功能順序重新定義。另外我們在新功能設計上,加入彈性模組化思維,使系統具備延展與客製化彈性,提升維運效率。

除了流程上的優化,團隊也針對資訊密度與畫面配置進行調整,使介面分層更清晰、回饋機制更即時,協助使用者在操作過程中清楚理解當前任務與後續動作。

使用者視角:設計出既直覺又具辨識性的操作體驗

進入視覺介面設計階段,團隊聚焦於操作便捷性與視覺層級清晰性,讓不同經驗程度的使用者皆能快速完成任務。針對 ATM 高齡用戶比例高、常見使用中斷等情境,團隊特別優化視覺導引、按鍵設計與可回退操作,降低誤操作與重啟的認知負擔。

同時在介面設計語言上,我們也保留台中銀行的吉祥物及企業用色,協助使用者在不同場域中接觸 ATM 時,仍能感受到品牌識別與穩定的產品體驗。

系統性思維:兼顧企業端維運與用戶端一致性體驗

為了讓台中銀行能在 ATM 設備與軟體更新後持續維持一致品質,團隊建立了一套設計規範與元件管理邏輯(含視覺語言與 PM 工程溝通規格),提升內部溝通效率,確保設計成果在未來擴充與場域變動時仍具一致性與延展性。讓台中銀行在未來推進服務創新時,能以此為核心持續優化接觸體驗與品牌感受。



Conclusion

從使用洞察到系統優化,打造台中銀行專屬的 ATM 使用體驗

本次與台中銀行合作的 ATM 介面優化專案,並不僅止於單點的 UI 調整或操作精修,更重要的是從用戶需求、服務場域與品牌識別出發,重構一套專屬於銀行本身的服務體驗語言。

透過對高齡用戶、臨時用戶與多場域使用者的深度同理,團隊在設計中落實 Human-Centered Design 的核心精神,從資訊架構、按鈕層級到操作回饋,處處回應實際使用者的痛點,讓 ATM 成為更加便捷、直覺且具有品牌一致性的服務接觸點。

此外,我們也考量台中銀行內部在視覺更新與規模部署上的需求,導入可延展的設計元件系統與規範機制,讓體驗優化能在未來持續被落實與擴充,兼顧當下與長遠的體驗設計效益。