臺灣銀行
Research
深度盤點內部需求，規劃數位帳戶推廣網站發展方向
為深入了解臺灣銀行各部門業務需求，與內部 8 個業務單位進行利害關係人訪談。透過與內部利害關係人的深入對談，全面盤點業務特性、現行網站效益及目標族群推廣現況，為數位帳戶推廣網站的內容規劃，建立明確的需求基礎與發展方向。
Strategy
以親和直覺與穩健專業的形象，開啟年輕世代的數位理財新體驗
我們以打造全新品牌形象吸引年輕客群為目標，結合數位產品優惠，採用「多層級網站資訊架構」設計策略。透過分層內容整理與適時引導，使用者可深入了解臺銀的品牌精神、特色服務與優惠亮點，強化品牌認識與吸引力。
為貼近年輕客群需求，我們在行銷文案中以淺顯易懂的語句解釋理財概念與專有名詞，同時融入臺銀穩健可靠的品牌印象，兼顧親和力與專業形象的平衡。
Execution
以體驗設計思維為引擎，幫助百年穩健銀行實現數位化突破
臺灣銀行作為歷史悠久的公股銀行，其穩重可靠、值得信賴的品牌形象深植於民眾心中。面對數位金融浪潮，我們以 UI/UX 設計思維為核心，針對使用者對流暢操作體驗的期待進行設計，並聚焦於年輕客群的需求，透過簡化金融知識的理解門檻，提升操作體驗，同時，穩固既有客群的需求，強化品牌信任感，實現穩健與創新的平衡。本次專案的發展重點如下：
視覺風格
活潑、親切的品牌氛圍
以尋寶探索為核心概念，由吉祥物鯨魚 BUBI 帶領使用者輕鬆了解數位帳戶的功能與優惠亮點。運用手繪風格插圖結合親切易懂的語調，塑造出活潑親和的品牌形象以吸引年輕客群，推動數位帳戶的開戶與使用率。
延伸主品牌的設計規範
我們基於臺灣銀行的數位品牌規範，將品牌顏色、字型等元素融入本專案，確保數位帳戶推廣網站的設計既符合年輕客群的需求，又能保有臺灣銀行的品牌調性。
UXUI 設計
一致且有序的版面佈局串聯不同單元頁
在各單元頁之間，採取一致且結構化的版面設計，提升資訊傳遞效率並強化使用者體驗。
針對文字大小進行閱讀友善性的設計考量
由於臺灣銀行既有客戶族群多為中高齡者，我們將網站主要內文字級設定為 18px，確保資訊易讀，為各年齡層用戶提供友善且舒適的瀏覽體驗。
透過跳轉提示，建立使用者預期心理
提供外連跳轉提示，有助於讓使用者清楚了解即將離開當前網站，避免因跳轉產生混淆或不安，以及增強使用者的預期心理與安心感，增進其信任感與操作信心。
提供跨裝置一致的操作體驗
為提供跨裝置一致的使用體驗，我們設置了針對不同螢幕尺寸的切分點，並制定相應的響應式設計方案，確保無論是電腦 4K、Full HD、平板或手機，使用者都能流暢地瀏覽內容。
Validation
優化數位體驗與深化品牌連結，打造客戶留存的關鍵優勢
為深入了解年輕客群對數位金融服務的需求與期待，本專案於 2024 年 9 月間進行 3 場焦點團體訪談，共訪談 11 位年齡介於 18 至 45 歲之間、具有數位帳戶使用經驗的受訪者。
研究聚焦於兩大主軸：其一是從品牌形象及行銷接觸點探討獲客策略，包含新版數存網的影響力、客戶開戶動機、行銷觸及管道以及禮贈品偏好；其二則是從使用者的使用體驗及痛點分析，探討如何提升服務黏著度。
透過這些深度訪談，我們得以掌握年輕客群的使用需求，為數位服務優化提供具體方向。
在 3 場訪談中，受訪者無論是否為臺銀客戶，瀏覽新版網站前，多數人對臺銀的印象集中於穩定、安全、保守及分行少。然而，瀏覽新版網站後，受訪者普遍認為新版網站資訊結構清晰、易於搜尋，並帶來活潑清新的感受，同時保留臺銀穩健形象，進一步激發探索意願。
讓使用者更直觀的查找產品資訊
帶來活潑、清新的感受，吸引使用者進一步探索
配色與圖案能傳遞臺銀品牌形象
此外，透過本次訪談，我們得知客戶在開立數位存款帳戶時，通常期待數位存款帳戶能滿足特定用途，因此對該用途相關的優惠與功能易用性尤為關注，若不符預期，客戶可能會放棄使用。然而，儘管客戶有明確目標，他們仍然會重視優惠資訊，有些客戶會定期回顧多家銀行優惠、不時評估優惠及數位服務易用性，以決定是否延伸使用、維持現況，或離開該銀行的數位服務圈。
綜整訪談洞察，優惠仍然是吸引客戶開戶、使用數位存款帳戶的因素，但若數位服務如 APP、網頁版網銀的使用體驗良好，不僅能提升客戶留存意願，還能展現企業致力於數位轉型與重視客戶需求的決心，正如以下客戶證言：
Conclusion
以兼具親和、專業且易用的數位體驗，奠定拓展年輕世代客群基礎
透過「研究 → 策略 → 執行 → 驗證」的方式，我們成功把臺銀百年穩健的品牌基因，轉譯為年輕客群熟悉的數位語言。
焦點團體回饋顯示，使用者高度肯定新版網站的「資訊清晰度、操作直覺性與品牌新穎感」，探索與開戶意願同步上升。最終，我們為臺灣銀行建立一個兼具親和、專業與易用的數位入口，不僅鞏固了原有客群，也成功吸引年輕客群目光，為持續拓展新形象的數位金融版圖奠定基礎。
