一般来说，「使用者体验设计」的讨论大多存在于顾客端的，服务端的网站、应用程式、App… 在服务终端的设计终，UX即时一时蔚为显学，回首来时路仍是一路跌跌撞撞。反观工业制造场域，曾几何时，一口皮箱走世界的台湾经济奇迹似乎被人遗忘，当我们批判过去普遍缺乏品牌意识的台湾制造业的同时，产业其实仍在一步一脚印下，默默进行着制造业产业提升。效率与产能的提升是基本款，有效的提升工业生产环境，建立一个更迅速、更安全的环境当然不在话下。还有更进一步的，更人性的工业环境，可以基于提升生产者与管理者的工作体验而进行的安全与效率的提升，才是更有效管理并增进组织效能的法门。
影片：东台TLM (Tongtai Line Management / 产线管理)
世界的制造业正迈向工业 4.0，除了提升机台性能上销售的产品优势以外，制造过程中的使用者体验也同要要被照顾到。如果说消费者是终端使用者，那么过程中的一级、二级使用者不就是制造业的工作流程吗？从产品生命周期来讨论使用者体验，在工业场域里似乎过于狭隘。生产流程的涵盖，可能是延续台湾制造业竞争力的一条蹊径。 2017年游石设计首度跨过浊水溪与总部位于台湾高雄，全球第二大 PCB 钻孔机生产厂商东台精机进行合作，以新型态App用户介面来为其精密机械生产、制造与修配的核心能力上整合提升。是的，我们要在硬体设施上加上一层软性的「使用者体验」加值：一套可以改善原有产线管理的系统介面，可以透过手机、平板方式进行远端控管，或辅助现地监控机台状态的TLM系统。 2017年设计完成后，经过研发团队的努力实践上线完成。以也东台精机的精选影片呈现来跟大家大家分享台湾制造业的「使用者体验」设计提升。在一片AI声浪中，别忘了UX在工业4.0场域的重要角色以及出发点。
