十一月底连续两周，在台北商业大学的邀请下，游石设计这次与阿尔发金融科技、将来银行合作，以苗圃计画的跨领域人才培育为目标，进行「生活金融x创新服务」的工作坊引导。参与的学员多来自财金系及设计系，让学员们体验服务设计的跨领域合作，思考生活金融创新服务的未来。工作坊由阿尔发金融科技总经理Miles为大家揭开序幕，以专业的演讲内容分享金融科技新趋势，如：纯网银、虚拟货币、开放银行…等重要课题。阿尔发科技的专案项目「机器人理财」，也呼应到游石2018年的「奈米投」智能投资平台设计专案的AI辅助智能投资趋势。紧接着金融趋势讲演，游石设计的新雅则为大家分享了设计研究工具及分析方法，透过工作坊流程的引导，带领学员们从实作中探索未来生活金融相关服务的可能性。第二周游石的Coca为同学们奠定服务设计的概念基础，紧接着Ian讲述智能化服务体验设计与数位化品牌的操作。从操作引导中，让学员们深度思考差异化服务的塑造。期望工作坊的大家都能够培养出创意的种子：
＃定义问题
爱因斯坦说：「如果有一小时让我拯救地球，我会先花55分钟定义问题。」
解决对的问题比什么都重要。前期研究与问题探索的过程，能协助我们厘清目标用户，才有机会更进一步思考解决问题。
＃寻找痛点
通过场域观察及使用者访谈去了解服务体验的脉络、使用者的想法、需求及遇到的问题等等… 找到使用者的问题痛点，也就开启了改变的契机。
＃创新机会
为了将点子转化至服务场景，我们使用故事板具体化服务流程，也得以盘点接触点和创新的机会。在这个阶段，我们需要反覆去思考服务改善的各种机会？
＃脑力激荡
梳理出痛点与机会，用”HMW”法则，帮助我们延伸想像的空间。在大量的点子产出后，我们就能更有自信地挑选出最佳方案。
＃智能应用
许多成功的创新服务都结合了智能科技的应用，减轻人们的负担，减少可能的错误，导入智能化概念也更有可能协助创造服务的亮点。
＃原型实作
即早失败才能即早成功。制作原型（prototype）来进行测试能帮助我们即早侦错，持续优化服务或产品。我们透过Marvel App快速打造原型，使点子可以更清楚地被沟通、传达和检验。
＃品牌個性
有了服务或产品，同时也需要去建立品牌故事、强化亮点，让人留下深刻记忆。品牌化、个性化协助塑造独特的品牌体验。
生活金融无所不在，机会时常在我们的周遭等待发掘。在烧脑的两周中，我们一起经历了「生活金融」的服务设计历程。谢谢黄老师、陆老师及将来银行的杜彦桦先生给予学员许多很棒的建议，期待这些设计mindset将来都可以充分地运用在生活中！再次感谢台北商业大学邀约，下次再见！
