在明志科大創新大樓演講廳的這個夜晚，很不一樣。一百多位經營管理學系的學生，正在學習一套新的思維模式，不只是坐著聽，也起身動手練習。
這是「設計思考（Design Thinking）的魅力」。
但要如何將這套方法，分享給過去完全沒接觸過的人呢？短暫的一次性工作坊又能讓他們帶走什麼takeaway？我認為是：DT五步驟「背後的意義脈絡」，並透過動手操作工具來強化所學。其實DT的概念不難理解：首先要站在使用者的角度理解他所面對的問題、收斂研究後的資料定義出目標問題、發想解方、快速驗證。如果再搭配雙鑽石的架構，幫助記憶思考發散與收斂的過程，相信許多人都可以馬上對DT的步驟朗朗上口。但如果只坐著台上講者分享，相信回家後，這些概念就向漂浮在半空中，依稀記得卻又難以想像。
於是，我們準備了三個生活周遭的難題：停車亂象、一次性塑膠、小學生書包過重，交給明志科大的同學動手練習，第一階段首先透過利害關係人地圖（Stakeholder Map）全貌觀地去理解問題地架構、牽涉了哪些人、組織；接著透過同理心地圖（Empathy Map）描繪目標使用者的樣貌。因為只有短短一個晚上，無法與真正的user訪談，我們再三強調DT的第一步是需要走出教室、走進問題場域觀察、訪談後才能產出真正有效的洞察，像現在只從自身經驗想像是不夠的。
接著，我們引導同學透過照句法（Problem Statement）定義問題，明確指出要面對的對象（user）、需求（need）、與問題痛點（insight）；再帶著問題意識進入發想階段，藉由腦力激盪（Brainstorming）的方式，搭配創新矩陣（Creative matrix）協助大家發想點子。最後由於時間的限制，以影片呈現製作原型與測試的方法，同時也讓明志科大的同學上台發表成果。
課程結束後我在學校附近的滷味攤遇見了課堂上的學生，他問我：這樣的知識有歸類在任何一門學科中嗎？我回答：你會這樣想就對了，這是一套解決問題的流程、方法，任何專業背景的人都可以擁有這樣的思維，並透過跨領域合作更有效的解決問題。我想，這一場不到三個小時的工作坊，有讓明志的大二同學們帶回了重要的takeaway了吧！
（本篇作者：喻大維）
