在明志科大创新大楼演讲厅的这个夜晚，很不一样。一百多位经营管理学系的学生，正在学习一套新的思维模式，不只是坐着听，也起身动手练习。
这是「设计思考（Design Thinking）的魅力」。
但要如何将这套方法，分享给过去完全没接触过的人呢？短暂的一次性工作坊又能让他们带走什么takeaway？我认为是：DT五步骤「背后的意义脉络」，并透过动手操作工具来强化所学。其实DT的概念不难理解：首先要站在使用者的角度理解他所面对的问题、收敛研究后的资料定义出目标问题、发想解方、快速验证。如果再搭配双钻石的架构，帮助记忆思考发散与收敛的过程，相信许多人都可以马上对DT的步骤朗朗上口。但如果只坐着台上讲者分享，相信回家后，这些概念就向漂浮在半空中，依稀记得却又难以想像。
于是，我们准备了三个生活周遭的难题：停车乱象、一次性塑胶、小学生书包过重，交给明志科大的同学动手练习，第一阶段首先透过利害关系人地图（Stakeholder Map）全貌观地去理解问题地架构、牵涉了哪些人、组织；接着透过同理心地图（Empathy Map）描绘目标使用者的样貌。因为只有短短一个晚上，无法与真正的user访谈，我们再三强调DT的第一步是需要走出教室、走进问题场域观察、访谈后才能产出真正有效的洞察，像现在只从自身经验想像是不够的。
接着，我们引导同学透过照句法（Problem Statement）定义问题，明确指出要面对的对象（user）、需求（need）、与问题痛点（insight）；再带着问题意识进入发想阶段，藉由脑力激荡（Brainstorming）的方式，搭配创新矩阵（Creative matrix）协助大家发想点子。最后由于时间的限制，以影片呈现制作原型与测试的方法，同时也让明志科大的同学上台发表成果。
课程结束后我在学校附近的卤味摊遇见了课堂上的学生，他问我：这样的知识有归类在任何一门学科中吗？我回答：你会这样想就对了，这是一套解决问题的流程、方法，任何专业背景的人都可以拥有这样的思维，并透过跨领域合作更有效的解决问题。我想，这一场不到三个小时的工作坊，有让明志的大二同学们带回了重要的takeaway了吧！
（本篇作者：喻大维）
