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早餐店阿姨的心內話側寫
社區裡總是會有幾家早餐店，門庭若市，生意興隆。讓人不在乎等候，也必須要趕在一天的開始或結束，完成一個以時間作為標記的儀式，逢年過節可以傳遞時令的氣氛，在減少等待分分秒秒時間感的同時，卻也要能夠傳遞日日天天時間的流動性與連續性，有時候，因為店休無法完成的，還會讓人覺得渾身不對勁。在門店中，裡面大哥、大姐、叔伯、阿姨們總是能在做著餐點的同時與熟客閒話家常。由於最近工作上的機會，訪問了許多活力十足的早餐店的店主們。每人似乎都有一套面對顧客的服務心法：早餐，原來享用的不單單是餐點，如果願意，還有人情世故佐味…也許不如「深夜食堂」刻劃的人情冷暖，但是短暫的交流中，總要讓人有「如沐春風」感覺。
2013第五屆中國用戶體驗大賽
2013第五屆中國用戶體驗大賽即將展開，這是亞洲少數的UX Design設計競賽，鼓勵台灣設計相關科系的同學們跨海參賽，展現創意與設計實力。
脈絡研究整理法
接續前一簡報，本次簡報檔主要涵蓋脈絡訪談後的一些資料整理方法：親和圖法、流程模型、序列模型、文化模型、器物模型以及實體環境模型。希望對於鑽研UX與脈絡研究同志們，可以藉由比較好資料的整理，降低學習的門檻並且減少大家學習的時間。也請大家指教。
網站使用性測度
怎樣的網站是一個成功的網站？有人說："賺錢的網站"。
不運動會覺得很痛苦，這是怎麼回事？！
運動對很多人來說是知道必須做、卻又提不起勁的事情。相反地，在一次訪談中，一位受訪者說：「養成習慣後不去運動，也會覺得很痛苦。」這些擁有運動習慣的參與者，如何克服障礙，維持自己的運動習慣，讓不去運動覺得很痛苦？在運動過程中需要建立自己「堅持下去」心理狀態，是我有興趣的部份。
店長的同理心：歸零學習
早期，一般顧客對於早餐店的要求不外乎衛生、好吃。然而，從調查中，我們發現顧客的要求早已經提升到服務的層面：更多的是心理與情緒上的需求。舉例來說，「服務態度」、「出餐速度」和「消費者對於店家作業流程上的認知」往往影響到消費者用餐的滿意度。如果處理不當容易造成顧客誤解，小則心中滴咕，大則引起不滿造成客訴。對於生意特優的店家來說，往往顧此失彼。冤枉的是在照顧出餐效率與快速應對的同時，反而疏忽了顧客蠢蠢欲動的「奇檬子」。
使用性測試(Usability Testing)
使用者對於產品的設計觀感，直接取決於美學以及使用性(Usability)。 美感往往是主觀的，然而，「使用性」則與人類共通的心理認知、行為模式、以及文化涵構有關，並且可以從實驗與測試觀察中實證。 將真實使用者納入產品開發流程中，可以確保藉由參予式設計，使用者需求可以得到最大的滿足。同時，也更有機會塑造符合使用者期待的產品。
早餐店的即興演出
每一天，早餐店就像是一個即興的舞台，而且常常是有一人分飾多角的場景。隨著天氣、時間、人潮切換開關，調適因時因人而異的即興劇本。點餐是顧客進門消費流程中前期的重要里程。然而，在多數的早餐店中，或因為煎台吧台空間先決的配置利用原則，在服務的動線規劃上，並沒有明確統一的點餐窗口。有時間壓力或是趕時間的消費者，對於滴滴答答的時間感分外敏感，在消費者不願意久候時，常常看到的狀況是逢人就呼，見人就點。
User Friendly 2013專家論壇：服務體驗—使用者體驗新領域精華整理
「服務設計」詞彙在過去使用並沒有如此頻繁，過去「設計」總被認定與商業相關，或是認為設計就是為硬體做設計。然而，對我們公司（Continuum）而言，設計不僅是針對產品，還包含服務。服務設計最根本是要滿足群體或個人的需求，因此我們進行設計時主要是面對人群。
學一個新的「解決問題」的方式
在明志科大創新大樓演講廳的這個夜晚，很不一樣。一百多位經營管理學系的學生，正在學習一套新的思維模式，不只是坐著聽，也起身動手練習。
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