伊莎貝爾O2O平板APP設計

結婚是國人最重視的人生大事之一，喜餅是與結婚、分享喜訊必備的物品之一，在數位轉型、體驗經濟時代之下，喜餅業也需與時俱進，比以往更加重視給予新人顧客的服務體驗。伊莎貝爾、微軟以及遊石設計在2014年攜手打造門市人員專用的平板App，從研究到介面設計打造一個全新的服務流程，提供店員以及顧客更完善的服務體驗。

從秘密客到設計

本案從秘密客探訪開始，藉由模擬顧客發掘顧客的需求，同時也觀察店員在門市服務時所遇到的問題，從五感到服務的細節都詳實記錄下來；進App設計時，著重在門市實品及服務人員與App搭配的服務，藉由介面的規劃設計使整個服流程更加完善。