台灣人壽-TeamWalk保險健康服務平台

專案背景介紹 Background

台灣人對於保險意識普遍，「保險滲透度」多年來維持全球第一，且多人選擇投資高保費、低保額的投資型儲蓄險，2019年台灣人平均每人擁有2.5張以上的壽險保單。國外近年也出現許多健走型保險，通常與異業合作並提供會員紅利等優惠，然而，這些保單仍有許多人感到生疏。同時，這些保單也有使用智慧手錶或達成任務的要求，但如果缺乏激勵策略，可能會有一定難度讓用戶落實。

台灣人壽與遊石設計合作，結合「健康促進」與「團險服務」兩大主軸，打造新型態團體保險經營模式與全新數位體驗。

前期研究 Research

這階段我們進行桌面研究、狩野分析及深度訪談，了解相關產品的現況與趨勢，以及利害關係人與用戶對於保險的認知、購買經驗、態度，運動和健康管理的改善動機、行為和態度，找出所需的洞察。

用戶對於保險的態度隨不同人生階段而不同，以年齡階段可分為四個族群：

經過前期研究洞察，整理出針對激勵策略的方向建議：

獎勵與需求連結
刺激用戶行動的獎勵要能與用戶生活需求連結，才能創造共感、增加參與動機。

提供多元的活動賽制
應根據用戶健康促進表現和社群態度，提供多元活動賽制以滿足個別需求，進一步突破同溫層觸及更多用戶。

即時回饋取得成就感
用戶的激勵設計需要考量運動經驗與強度，透過提供即時反饋，讓用戶取得成就感以持續使用。

設計策略 Strategy

與台壽討論後，我們決定導入「遊戲化策略」，降低用戶的入門門檻、引導用戶完成期望行為，營造能有效激勵運動的環境，提升個人化價值。我們根據用戶運動激勵的類型以及 Bartle 對於遊戲化的角色分類，設計對應的策略，讓不同的族群都能被激勵，幫助用戶完成運動目標或是達成個人價值(如個人健康改善、步數成就、在社群中表現優越及社群互動等)及平台商業價值(如用戶活躍、留存、營收及推廣)。

我們針對核心功能進行遊戲化八角分析及針對用戶特性的價值分佈，提供台壽後續進行營運時可依據用戶特性評估平台功能的去留。

設計執行 Execution

健康促進
用戶在onboarding設定客製化的人物頭像，依據當週的運動程度、BMI數值反應不同狀態，狀況良好會表現雀躍、反之則愁眉苦臉。根據前期研究洞察，用戶對於運動激勵有不同的偏好與習慣，我們設計與之對應的多元競賽方式，包含單人單人PK競賽、團隊競賽、遊戲闖關，有不同程度的社群互動與自我成長回饋。並透過每日登入、完成任務或達成不同里程碑，如競賽參與數、步行步數成就等，獲得可實際花用的點數，以及可以分享至社群的成就徽章。

保險理賠
保險主頁包含查看團險內容、申請理賠及查看理賠進度的功能，讓用戶對自身的保險權益即時掌握。

UI 元素

結論 Conclusion

這是遊石在本專案與台壽夥伴共同設定的目標，透過遊戲化策略激勵幫助用戶達成無法靠自己輕易實現的目標，並盡可能讓保險理賠資訊透明，縮短保險與保戶的距離、優化保險理賠的流程體驗，從「主動參與保戶健康生活」與「作為保戶的生活保障」兩個方向著手，創造保險平臺給保戶的全新價值。

獲獎紀錄 Awards

2021
第1屆工商時報數位金融獎-數位創新金質獎 (Digital Financial Service Award)
第18屆國家品牌玉山獎-最佳產品 (The National Brand Yushan Award)
數位時代創新商務獎-最佳商業模式創新金獎及評審團大獎 (Future Commerce Awards)