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台灣人壽-TeamWalk保險健康服務平台

專案背景介紹 Background

台灣人對於保險意識普遍,「保險滲透度」多年來維持全球第一,且多人選擇投資高保費、低保額的投資型儲蓄險,2019年台灣人平均每人擁有2.5張以上的壽險保單。國外近年也出現許多健走型保險,通常與異業合作並提供會員紅利等優惠,然而,這些保單仍有許多人感到生疏。同時,這些保單也有使用智慧手錶或達成任務的要求,但如果缺乏激勵策略,可能會有一定難度讓用戶落實。

台灣人壽與遊石設計合作,結合「健康促進」與「團險服務」兩大主軸,打造新型態團體保險經營模式與全新數位體驗。

前期研究 Research


“ 如何讓健走型保險巧妙融入用戶生活?”


這階段我們進行桌面研究、狩野分析及深度訪談,了解相關產品的現況與趨勢,以及利害關係人與用戶對於保險的認知、購買經驗、態度,運動和健康管理的改善動機、行為和態度,找出所需的洞察。

用戶對於保險的態度隨不同人生階段而不同,以年齡階段可分為四個族群:

TeamWalk保險用戶分群

經過前期研究洞察,整理出針對激勵策略的方向建議:

獎勵與需求連結
刺激用戶行動的獎勵要能與用戶生活需求連結,才能創造共感、增加參與動機。

提供多元的活動賽制
應根據用戶健康促進表現和社群態度,提供多元活動賽制以滿足個別需求,進一步突破同溫層觸及更多用戶。

即時回饋取得成就感
用戶的激勵設計需要考量運動經驗與強度,透過提供即時反饋,讓用戶取得成就感以持續使用。

TwamWalk前期研究紀錄

設計策略 Strategy


“ 如何有效激勵用戶,讓運動如同遊戲般吸引人?”


與台壽討論後,我們決定導入「遊戲化策略」,降低用戶的入門門檻、引導用戶完成期望行為,營造能有效激勵運動的環境,提升個人化價值。我們根據用戶運動激勵的類型以及 Bartle 對於遊戲化的角色分類,設計對應的策略,讓不同的族群都能被激勵,幫助用戶完成運動目標或是達成個人價值(如個人健康改善、步數成就、在社群中表現優越及社群互動等)及平台商業價值(如用戶活躍、留存、營收及推廣)。

我們針對核心功能進行遊戲化八角分析及針對用戶特性的價值分佈,提供台壽後續進行營運時可依據用戶特性評估平台功能的去留。

TeamWalk關鍵功能八角分析

TeamWalk關鍵功能十字象限分析

設計執行 Execution

TeamWalk頁面


“使用立體圓潤、色彩活潑的視覺元素,與台壽IP角色搭配,
讓用戶沈浸其中,就像玩一場有趣的遊戲。”


健康促進
用戶在onboarding設定客製化的人物頭像,依據當週的運動程度、BMI數值反應不同狀態,狀況良好會表現雀躍、反之則愁眉苦臉。根據前期研究洞察,用戶對於運動激勵有不同的偏好與習慣,我們設計與之對應的多元競賽方式,包含單人單人PK競賽、團隊競賽、遊戲闖關,有不同程度的社群互動與自我成長回饋。並透過每日登入、完成任務或達成不同里程碑,如競賽參與數、步行步數成就等,獲得可實際花用的點數,以及可以分享至社群的成就徽章。

TeamWalk健康管理頁面

保險理賠
保險主頁包含查看團險內容、申請理賠及查看理賠進度的功能,讓用戶對自身的保險權益即時掌握。

TeamWalk保險理賠

UI 元素

TeamWalk UI風格

結論 Conclusion


“保險對於民眾不再是商品,而是追求生活品質願景的一種實現,
團體保險也期望企業與員工創造一個互利共生的環境。”


這是遊石在本專案與台壽夥伴共同設定的目標,透過遊戲化策略激勵幫助用戶達成無法靠自己輕易實現的目標,並盡可能讓保險理賠資訊透明,縮短保險與保戶的距離、優化保險理賠的流程體驗,從「主動參與保戶健康生活」與「作為保戶的生活保障」兩個方向著手,創造保險平臺給保戶的全新價值。

獲獎紀錄 Awards

2021
第1屆工商時報數位金融獎-數位創新金質獎 (Digital Financial Service Award)
第18屆國家品牌玉山獎-最佳產品 (The National Brand Yushan Award)
數位時代創新商務獎-最佳商業模式創新金獎及評審團大獎 (Future Commerce Awards)

Other Works

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