遠通電收-uTagGO車主服務型APP

專案背景介紹 Background

遊石設計與遠通電收合作，打造uTagGO APP高整合性服務平台，以提升用路人的行車體驗為目標，因此在設計上更重視讓用戶快速理解資訊、提供直覺的行為建議，創造更智慧、更便捷的車主服務體驗以協助其快速完成任務展現產品專業定位。

完善用路人的出行旅程，優化車用生態圈

隨著社會和科技的不斷進步，人們對於出行的需求也不斷地變化和升級，試想平日在開車上下班抑或是週末載著家人旅遊時，在環繞著國道通行、找尋車位、停車繳費等繁瑣的場景時，是否曾遇到通行費餘額不足、找不到停車位、沒有零錢可以繳停車費，手忙腳亂開啟多個APP卻滿足不了需求的經驗？

因此在本案中我們與遠通電收共同緊密協作，針對車行痛點做改善，將現有資源整合規劃並把使用者體驗帶入產品中，讓uTagGO去減緩用路人在面對繳費、停車等需要資源的情境時操作上壓力，使每趟外出旅程都能更加順暢且便利。

我們希望以車主為出發點，並從用路人在國內停車繳費與國道通行為核心，將車用服務整合為一站式APP。藉由產品串連起用路人出行在外的各項接觸點，如：購物、繳費、品牌等服務，而停車與國道通行也僅是其中服務之一，從中找出提高用戶便利性的甜蜜點，打造出在每個接觸點皆能享受便捷車用生態圈的服務體驗。

為了做到更人性化的服務體驗，我們將每位使用者視為一個獨特的「人」，而不只是單純的客戶。並以車主的人為本位 User Center Design 出發進行介面規劃。

使用者體驗優化重點 User Experience

使用者體驗是一個多面向議題，在執行時需從多個方面進行考慮，而考量到用路人外出的痛點，並以「提高操作效率」、「降低焦慮感」為原則，將本案重點放在：流程、回饋、視覺三大方向

流程簡化：有效率地執行任務
梳理產品資訊架構，讓用戶能夠快速找到所需功能並減少困惑和錯誤，例如在首頁將 國道ETC及停車服務兩大功能入口分流，即可依照當下情境立即快速查找所需資訊。同時也在登入及註冊流程中，為表單輸入提供明確引導使操作更加流暢。

即時的回饋：降低焦慮感
提供即時資訊讓用戶可以在操作之後立即看到結果，幫助掌握狀況並做出決策，例如通行費、停車場空位、停車繳費、歷史紀錄查詢，隨時掌握使用情況。

視覺一致性：加強品牌形象，完整產品整體形象
同樣的操作模式以及一致性的佈局不僅能加深用戶對產品的記憶點，還能降低操作上學習成本、提高操作效率。例如本產品中的明細結果頁，皆使用同樣的佈局呈現資訊，在用戶抵達這頁時，能馬上了解該頁的性質及如何操作。

設計執行 Design

完整的通行紀錄，快速管理車輛
保有原先國道ETC既有功能，除了能快速管理車輛及儲值的功能，頁面提供不同車輛的ETC餘額、通行費紀錄、扣款日期，並條列明細，紀錄隨時查看提升使用便利性。

推薦合作停車場，智慧停車自動繳費
地圖模式能指引用戶外出時快速尋找附近停車位，地圖也會推薦用戶使用uTagGO合作停車場。合作停車場提供線上支付停車費，使用自動扣繳不僅能跳脫過往索取票卡及尋找繳費機的固有模式，並可於APP查看停車時數、繳費紀錄，解決找尋繳費機、身上無零錢等停車痛點。自動繳費同時累積HAPPYGO點數至綁定的帳戶，穩定提高HAPPYGO與uTagGO會員數。

善用舊有會員，點數活用最大化
結合HAPPYGO會員點數系統，用戶可將在停車自動扣繳累積的HAPPYGO點數兌換為國道過路費儲值金，除了幫助讓用路人不必擔心漏繳通行費，隨時兌換再也不怕點數過期。

便捷的車輛管理：賦能多車的用戶
根據內部使用者數據，平均一位用戶約擁有 2.2 輛車。於uTagGo綁定可方便隨時管理車輛，卡片式設計能讓用戶能快速辨別個別車輛，並輕鬆查詢不同車輛餘額或欠費等重要資訊。

結論 Conclusion

本次團隊以提升使用體驗為核心目標來貫穿整個專案，讓遠通電收有別以往對用戶只是收取費用的角色，而是轉化為協助出行的好幫手與貼心朋友身分，希望能藉由產品的面向進而去滲透整個品牌形象。我們相信好的產品，能伴隨用路人在每次出行擁有美好的旅程體驗；而深植人心的品牌，則能與使用者之間建立起聯繫，面對未來的各項服務與產品都能保有一定的信任。

獲獎紀錄 Awards

2021
數位時代創新商務獎-最佳產品創新 (Future Commerce Awards)