網站使用性測度

UX Research

怎樣的網站是一個成功的網站?有人說:"賺錢的網站"。

在某一次討論網路社群行銷的研討會中,台下一位中小企業企業主這樣詢問與談人:"投入網路社群行銷到底有多少ROI?"與談人想了想,他說:"網路社群的行銷方式,還是一個頗為新鮮的領域。網站是否能為公司帶來收益,流量的轉換率才是營收的關鍵。然而,"轉換率"牽涉太廣,並不容易取得明顯的因 果關係。也因此,網路行銷不會是票房保證,網路行銷ROI也沒有既定標準。能夠確定的是,網路社群功能能讓企業在儼然成形的網路市場架構中,佔到一個優勢 的地位。" 這是個相當中肯的回答。

如何來量度網站效益,在"打造賺錢網站的黃金準則"一書中,提到一個賺錢網站的三種測度標準,似乎在這個普遍存在於中小企業的問題上,提供了更清楚的背景說明。這三個測度標準分別是"商業測度"、"網站測度"與"使用性測度"。

商業測度網站測度使用性測度
收益轉換率使用者測試結果
交易數量最熱門網頁滿意度調查趨勢
利潤網站停留時間焦點團體的意見回饋
毛利流量客戶支援服務的調查

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