裕珍馨服務設計
為提高裕珍馨在競爭激烈市場中的品牌鑑別度，我們透過服務設計強化品牌承諾的銷售經驗和顧客體驗，使顧客與裕珍馨關係更緊密，亦能協助裕珍馨在產品、服務和組織三個核心面向，持續全面地成長。
當服務設計遇到餅藝文化
遊石設計協助發掘裕珍馨品牌的核心價值，並將核心價值應用於顧客服務中，本案目標以裕珍馨之台北專櫃與門市分店為對象，建立服務人員在顧客服務接觸點時的體驗設計。裕珍馨將因服務設計使得餅藝文化得有更廣更優質的推廣及傳承。
裕珍馨服務設計進程
深入了解裕珍馨
田野調查與訪談
此階段，遊石設計針對服務場域，服務接觸點進行初探。走訪了各專櫃，紀錄空間規劃、配置與服務行為。透過觀察及實際購買，了解各服務接觸點現狀。並對目標顧客進行訪談。
現場實習
設計人員親自於裕珍馨實習，於服務的第一現場有助於釐清問題及集會點：更明白目標顧客的需求。
品牌關係人訪談
以訪談方式，蒐集品牌核心價值，以及裕珍馨演變歷程，以及未來發展方向。
發展品牌體驗
特色服務行為探尋
彙整服務人員具特色的服務行為以及專家範例。特色服務行為分類彙整、強弱與增減策略矩陣。
品牌化服務行為探尋
建立品牌化服務指引，以工作坊的方式探尋品牌管理與服務行為交集處。
工作坊
展開服務接觸點，以工作坊的方式，與裕珍馨同仁共創與品牌價值相符的服務行為，營造良好的顧客體驗。
品牌化服務設計
銷售技巧建立
建立具有品牌意象的銷售技巧範本與架構。並校準不同事件處理方式與原則。
學習與回饋機制設計
建立各階層人員持續學習與回饋的管理機制與系統模擬。
導入、追蹤、評估、改善
