裕珍馨服務設計

為提高裕珍馨在競爭激烈市場中的品牌鑑別度,我們透過服務設計強化品牌承諾的銷售經驗和顧客體驗,使顧客與裕珍馨關係更緊密,亦能協助裕珍馨在產品、服務和組織三個核心面向,持續全面地成長。

當服務設計遇到餅藝文化

遊石設計協助發掘裕珍馨品牌的核心價值,並將核心價值應用於顧客服務中,本案目標以裕珍馨之台北專櫃與門市分店為對象,建立服務人員在顧客服務接觸點時的體驗設計。裕珍馨將因服務設計使得餅藝文化得有更廣更優質的推廣及傳承。


裕珍馨服務設計進程

深入了解裕珍馨


田野調查與訪談

此階段,遊石設計針對服務場域,服務接觸點進行初探。走訪了各專櫃,紀錄空間規劃、配置與服務行為。透過觀察及實際購買,了解各服務接觸點現狀。並對目標顧客進行訪談。


現場實習

設計人員親自於裕珍馨實習,於服務的第一現場有助於釐清問題及集會點:更明白目標顧客的需求。


品牌關係人訪談

以訪談方式,蒐集品牌核心價值,以及裕珍馨演變歷程,以及未來發展方向。


發展品牌體驗


特色服務行為探尋

彙整服務人員具特色的服務行為以及專家範例。特色服務行為分類彙整、強弱與增減策略矩陣。


品牌化服務行為探尋

建立品牌化服務指引,以工作坊的方式探尋品牌管理與服務行為交集處。


工作坊

展開服務接觸點,以工作坊的方式,與裕珍馨同仁共創與品牌價值相符的服務行為,營造良好的顧客體驗。


品牌化服務設計

銷售技巧建立

建立具有品牌意象的銷售技巧範本與架構。並校準不同事件處理方式與原則。


學習與回饋機制設計

建立各階層人員持續學習與回饋的管理機制與系統模擬。


導入、追蹤、評估、改善

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