Team.biz商用通訊軟體

後疫情時代的辦公場景已完全改變，在家工作、遠距會議已成為全球許多人的新日常。身處在工作環境以虛實整合為趨勢裡的我們，面對這樣驟變的全新辦公模式，你面臨的是與同事間更加便捷的溝通，還是翻遍電子郵件和行事曆查找會議相關訊息畫面？是否信件還會是唯一的溝通管道嗎？

自網路時代興起，用電子郵件溝通似乎成為業界間的常態，但在這大家習以為常的模式間，工作夥伴間的溝通總是要經過多封郵件往返來才能達到共識，在太多的信件中也導致容易遺漏重要訊息，耗費過多溝通成本。在一個專案中再遇上團隊成員來來去去，在這茫茫的資訊海中，哪個才是我需要的訊息？
遊石設計團隊與美商迪諾雅跨國合作，以專業的通訊軟體為目標，設計規劃提供商務人士快速即時溝通、協作，並能夠跨平台與跨裝置有效地管理團隊的每則訊息，使其在不同環境下皆能擁有最順暢的溝通體驗。

一、設計研究階段

研究洞察/建立人物誌

遵照一貫的 UCD（User-Centered Design）核心，在專案初期招募目標族群進行使用者訪談，深入瞭解辦公室與工作場所使用APP經驗。訪談過程中與受訪者的互動、行為觀察都成為專案的養分，探討它們並將其內化，建立出人物誌(Persona)。

共創工作坊

緊接著訪談後，我們舉辦共創工作坊，並邀請利害關係人：辦公室高階主管、中階主管、基層員工、工場前線管理人，過程中透過引導式互動讓參與者更加沈浸於操作情境中，去同理使用者的感受及體驗，利用圖像化工具方式發想腦力激盪，由此發掘機會、問題點與定義需求。

我們從商用通訊軟體的兩個面向切入
● 基本操作：訊息編輯、訊息管理、群組管理、通知功能管理
● 功能類別：個人資訊、訊息、群組、會議、行事曆
從激盪中找出困難、通點、需求，淬煉出概念發想，以及幫助產出主要功能與優先順序。

二、設計執行階段

從瀑布式到敏捷式的產品開發

Team.biz軟體開發案長達2年，經過前期設計工作坊與用戶研究訪談等探索需求後，手上的並定義產品架構，產出MVP提供產品快速驗證。
後期則導入敏捷式開發流程，透過兩週一循環的迭代，進行快速的用戶測試與設計驗證。

上圖為：Team.biz專案開發流程

跨國合作與敏捷式開發

HOW WE DO?

● Project Owner 規劃時程以提供每個Sprint產品特色功能的發展方向，並可隨時視情況調整時程
● 設計團隊於需按照每個Sprint(本專案兩週為一單位) 進度提前一週，提供mockup給工程團隊
● 設計團隊、PO、工程團隊三方共同review設計與討論，每週兩次例行會議

以Team.biz專案為例，開發過程中 產品經理、設計師、開發三方角色有著密切的合作及溝通，不斷推進產品輪廓走向清晰。

Team.biz 五大亮點功能

1. Infocard 共寫資訊卡
不論在群組討論或個人對話，皆可共同編寫資訊卡內容，及時共享最新資訊，重要資訊不遺漏。

2. Todo list 共寫任務清單
共同編輯任務清單，及時跟蹤、更新最新任務進度，提高合作效率。

3. Reply 回覆特定訊息
成員可以回覆所選訊息，針對特定主題做討論，避免過多對話造成資訊不集中。

4. Mention 提及與提示功能
在重要的對話中提及團隊成員，能讓成員更快速找到重要訊息。成員也能在右側選單中查看所有被提及的紀錄。

5. Share files 檔案分享
在對話及工具列皆可分享，並檢視名稱、上傳日期、上傳人員、檔案大小，更有效的管理團隊及個人檔案。

上圖：Team.biz 跨平台、跨裝置